Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuesta a las dudas más comunes. ¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos a casaeaster@gmail.com o llámanos al 555-162-1195.
Envíos y Entregas
El tiempo de entrega es de 2 a 15 días hábiles dependiendo de tu zona. Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
El costo de envío se calcula al momento del checkout según tu zona de entrega. Para el interior de la República utilizamos servicios de paquetería externos.
Sí, pero solo utilizamos elevadores de carga. No realizamos entregas por escaleras. La empresa no se hace responsable por daños a la propiedad durante la entrega.
No. Por el tipo y tamaño de nuestros productos, no realizamos envíos aéreos.
El cliente es responsable de proporcionar la dirección correcta. Cualquier retraso o costo adicional derivado de una dirección errónea será responsabilidad del comprador.
Cambios y Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, únicamente por defectos de fábrica. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
Contáctanos con: número de pedido, comprobante de compra original y evidencia fotográfica del defecto. Escríbenos a casaeaster@gmail.com.
- Pasto sintético y hojas sintéticas: 12 meses + 1 año de garantía de color UV
- Sillas: 3 meses
- Bancas y camas: 2 meses
- Demás productos: 2 meses
Los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria en un plazo de 15 a 30 días hábiles una vez aprobada la solicitud.
Pagos
El pago está sujeto a análisis bancario. El pedido solo se procesa y libera después de confirmar el pago.
No. Los precios mostrados en la tienda no incluyen el costo de envío, el cual se agrega al momento del checkout.
Pedidos en Tienda
Sí. Los pedidos en tienda tienen un plazo de recogida de 40 días. Pasado ese tiempo, se aplica una tarifa de almacenaje del 1% del valor del producto por día, con un máximo de 60 días.
No se aceptan cancelaciones después del mes de compra. Te recomendamos revisar bien tu pedido antes de confirmar.
Facturación
Debes solicitar tu factura dentro de los 3 días hábiles posteriores a tu compra. No emitimos facturas retroactivas ni de meses anteriores.
Sí, tienes una ventana de 72 horas para solicitar correcciones en tus datos de facturación.
Disponibilidad y Precios
La disponibilidad está sujeta a existencias. En muebles, no vendemos más unidades de las que tenemos en stock. No ofrecemos servicio de muestras de telas (swatches).
Sí. Nos reservamos el derecho de modificar precios. En caso de un precio incorrecto en tu pedido, podemos cancelarlo y notificarte.
¿Todavía tienes dudas? Escríbenos a casaeaster@gmail.com o llámanos al 555-162-1195. Con gusto te ayudamos.